CONDICIONES GENERALES
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), te informamos que el titular de este dominio web es MKT TURISMO SL, con N.I.F. B67860833, con domicilio a estos efectos en calle HERMOSILLA 48, 1er derecha, 28001, Madrid, Comunidad de Madrid (España), correo electrónico info@patagoniabest.com y teléfono de contacto publicado en la web, inscrita en el Registro de Turismo de Comunidad de Madrid como Agencia de Viajes Mayorista-Minorista con el número CICMA 4308, identificada con el nombre comercial registrado “PATAGONIABEST”.
PATAGONIABEST dispone de los permisos y licencias necesarios para las actividades propias de una agencia de viajes.
Si cualquier cláusula incluída en estas condiciones generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las condiciones generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta. La relación contractual entre la agencia organizadora PATAGONIABEST y el Usuario/Cliente se rige por la ficha técnica/oferta del viaje que detalla su contenido definitivo y por las presentes Condiciones Generales.
El usuario declara que es mayor de edad y dispone de capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofertados por PATAGONIABEST en el SITIO WEB, de acuerdo con las condiciones generales más abajo desglosadas, las cuales declara comprender y aceptar.
En el caso de contratación por menores de edad, se requiere la autorización de los padres o tutores para poder disfrutar del servicio contratado. El Usuario/Cliente es el único responsable de la veracidad y exactitud de los datos proporcionados a PATAGONIABEST en el proceso de reserva.
Las Condiciones Generales que aquí se detallan se consideran incorporadas a todos los contratos de viajes combinados cuyo objeto sean los paquetes de servicios ofertados como “Retiros” o “Viajes” en los sitios Web PATAGONIABEST.
Excepto cuando el contexto lo requiera, las siguientes definiciones tendrán el mismo significado que se indica a continuación cualquiera que sea su propósito. Las definiciones son igualmente aplicables tanto si se mencionan en singular como en plural.
Por “Reserva” se entiende la contratación de cualquier servicio o paquete de servicios ofertados a través de la Web,
mediante cualquier tipo de forma y plazo de pago.
Por “Servicio” se entiende cualquier elemento turístico ofertado, publicitado o enlazado en la Web, tales y como, sin que esta relación resulte excluyente, los siguientes: servicios de alojamiento y comida, servicios de transporte, servicios de alquiler de vehículos, clases de yoga durante la estancia, servicios de guías turísticos o de montaña y otros ofertados por empresas en destino y que traigan causa de la contratación de alguno de los anteriores, así como seguros de viaje, asistencia o cualquier otro tipo.
Por “Viaje combinado” se entiende el servicio contratado que sobrepase las 24 horas de duración y combine alojamiento, transporte u otros servicios integrados en un paquete con arreglo a un precio global.
Por “Proveedor” se entiende cualquier prestador de servicios que sea el encargado y responsable de efectuar por sí mismo los servicios contratados por el Usuario/Cliente.
CONDICIONES GENERALES
1. REGULACIÓN JURÍDICA APLICABLE AL CONTRATO DE VIAJE COMBINADO Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de los Consumidores y Usuarios, modificada por el Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de trasposición de directivas en materia de viajes combinados y servicios de viajes vinculados, a la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de contratación y demás disposiciones vigentes.
La reserva de cualquiera de los viajes combinados publicados por PATAGONIABEST en los sitios Web mencionados supone la aceptación total por parte del Cliente de las presentes condiciones generales, que se consideran automáticamente incorporadas a todos los contratos que tengan por objeto los referidos viajes. Tales condiciones generales obligan a las partes y junto con las condiciones particulares que se publiquen en la ficha técnica/oferta de cada retiro o viaje, conformarán el contrato definitivo.
El Usuario que acceda a cualquiera de sitios Web mencionados se compromete para el caso de querer contratar alguno de los servicios ofrecidos a través de la Web a:
Leer en su integridad estas Condiciones Generales.
Aceptarlas en su totalidad, sin modificaciones, con carácter previo a la contratación de cualquiera de los paquetes de servicios ofrecidos en la Web.
Cumplir con las obligaciones contenidas en estas Condiciones Generales.
2. ORGANIZACIÓN
La organización técnica de estos viajes corre a cargo de MKT TURISMO SL inscrita como Agencia de Viajes Mayorista-Minorista, en el Registro de Turismo de Comunidad de Madrid con el número CICMA 4308 y bajo la denominación comercial de ”PATAGONIABEST”.
PATAGONIABEST ofrece a través de la Web productos exclusivos de diseño propio que integran diferentes servicios prestados por otros Proveedores de servicios turísticos. En ningún caso podrá interpretarse la explotación de la Web como un instrumento para la venta directa y en nombre propio de dichos servicios, tales como billetes de avión, billetes de tren, servicios de transporte, reservas de alojamientos rurales, reservas en hoteles y la suma de dos o más de los anteriores.
3. SOLICITUD DE RESERVA Y FORMA DE PAGO
La solicitud de la reserva por parte del Cliente, se podrá realizar a través de la Web.
La aceptación la reserva por parte de la Agencia estará subordinada a la disponibilidad de plazas.
La formalización del contrato de viaje combinado se produce con la confirmación de la reserva pero no tendrá validez
hasta que el cliente haya satisfecho un anticipo, que en ningún caso será superior al 30 % del importe total, excepto que las condiciones económicas de los proveedores impongan el pago avanzado de otro importe.
El importe restante deberá abonarse, al menos, 30 días antes de la fecha de la salida. De no procederse al pago del precio total del viaje en las condiciones señaladas, se entenderá que el Cliente desiste del viaje solicitado, siéndole de aplicación las condiciones previstas en el apartado “Desistimiento o anulación de viaje”.
El Usuario/Cliente se compromete a abonar los servicios o productos contratados mediante la utilización de alguno de los medios de pago que se detallarán en la página de pago.
Una vez realizado el pago, el cliente recibirá, por correo electrónico, un justificante de la reserva con el identificador de la reserva, el resumen de los servicios contratados, el importe abonado y el importe pendiente de abonar (en el
caso de pago aplazado).
La adquisición del derecho a disfrutar de cualquier servicio contratado, solamente será efectiva desde el momento en que PATAGONIABEST reciba el importe total mediante alguno de los medios de pago establecidos en la Web.
PATAGONIABEST podrá cancelar la reserva en caso de impago, devolución del cobro, tarjeta denegada o falsedad en los datos aportados, debiendo informar al cliente por correo electrónico. El Cliente responderá de que las tarjetas de crédito o débito que utiliza sean de su propiedad y existen suficientes saldos asociados para cubrir el coste del servicio contratado.
4. ENTREGA DE DOCUMENTACIÓN
Una vez realizado el pago del importe total del viaje, PATAGONIABEST entregará al cliente, en el plazo de 48 horas, el documento de viaje o bono electrónico con los servicios contratados que integren el viaje combinado, vía correo electrónico a la dirección especificada por el Cliente durante el proceso de reserva.
Los servicios contratados que integren el viaje combinado se prestarán en la fecha prevista y deberán coincidir con los servicios ofrecidos en la ficha técnica/oferta de cada retiro o viaje publicada en nuestra web.
Tras la formalización de la reserva, el Usuario/Cliente deberá
revisar el contenido de la misma a fin de identificar posibles errores materiales en la introducción de datos. En caso de que fuera necesaria alguna corrección deberá realizarla enviando un correo electrónico a info@patagoniabest o a través del número de teléfono publicado en la misma pagina web, aportando los datos identificativos de la reserva.
5. SEGURO INCLUIDO
Todos los viajes organizados por PATAGONIABEST y ofertados en la web incluyen, sin coste adicional, un “Seguro de Asistencia y Cancelación” con 30 supuestos de anulación que puedes consultar en este enlace: Ver cobertura
6. CAMBIO DE LA RESERVA
Después de haber abonado el anticipo requerido para formalizar la reserva, el cliente podrá solicitar un cambio de reserva, para otra fecha o destino, y este cambio no estará sujeto a ningún gasto de cancelación siempre que lo solicitara con una antelación mínima de 30 días. Si el cambio de reserva se solicitara con posterioridad, se aplicarán los gastos de cancelación previstos en el apartado “Desistimiento o anulación de viaje”.
7. CESIÓN DE LA RESERVA
El Cliente podrá ceder su reserva a una tercera persona, comunicándolo por escrito con un mínimo de 7 días de antelación a la fecha de inicio del viaje. El cesionario tendrá que reunir los mismos requisitos que tenía el cedente,
exigidos con carácter general para el viaje combinado, y ambos responderán solidariamente del pago del precio del viaje, así como de cualquier comisión, recargo y otros costes adicionales que pudieran haber causado la cesión.
Las primas de seguros y los gastos de gestión por modificación o cesión de reservas, en su caso, no son reembolsables.
8. DESISTIMIENTO O ANULACIÓN DEL VIAJE
En cualquier momento previo al inicio del viaje combinado, el Cliente podrá resolver el contrato teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, pero esta anulación del viaje por parte del cliente conllevará siempre la obligación de indemnizar a la Agencia por los conceptos que a continuación se indican:
Los gastos de gestión (mínimo 15€ si se solicita con, al menos, un mes de antelación a la fecha de inicio del viaje, para cubrir las comisiones bancarias, y 30€ si se solicitara después).
Los gastos de cancelación, si los hubiere (cantidad variable para costear los gastos no reembolsables ocasionados a los proveedores implicados, siendo mayor a mayor cercanía con la fecha de inicio de viaje), si el desistimiento se produce con menos de 30 días de antelación a la fecha de inicio del viaje.
una penalización, consistente en el 30% del total del viaje si el desistimiento se produce con más de 10 y menos de 20 días de antelación a la fecha de comienzo del viaje; y el 50% entre los días 3 y 10. Dentro de las 48 horas anteriores a la fecha de inicio del viaje, la penalización será del 100% y el cliente no tendrá derecho a devolución alguna.
No obstante, cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en las inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje combinado o al transporte de pasajeros al lugar de destino, el viajero tendrá derecho a desistir del viaje antes del inicio del mismo sin pagar ninguna penalización.
Se informa al cliente, igualmente que en el caso de que el servicio estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques o tarifas especiales (grupos), etc., se podrán establecer gastos de cancelación superiores a los establecidos en el párrafo anterior, los cuales se establecerán de acuerdo con las presentes Condiciones Generales y con las condiciones particulares que, en su caso, sean aceptadas por el Cliente en el momento en el que se formalice la reserva.
Cuando se solicitara la anulación o cancelación con más de 15 días de antelación a la fecha de inicio del retiro o viaje, la Agencia ofertará la plaza a l@s posibles interesad@s a fin de poder reembolsar posteriormente al Cliente el importe de la penalización. En caso de que no llegara a cubrirse dicha plaza con otr@ participante no será posible este reembolso. Los gastos de gestión no serán reembolsables en ningún caso.
En cualquier caso, la anulación o cancelación de la reserva deberá solicitarse mediante correo electrónico a info@patagoniabest.com
Cuando procediera la devolución de cantidades abonadas, se llevará a cabo, mediante transferencia bancaria, dentro del plazo máximo de 14 días a contar desde la solicitud de cancelación. No obstante, dependiendo de las circunstancias, se intentará efectuar la devolución en un plazo inferior.
9. SEGURIDAD
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el Usuario/Cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
Asimismo, los datos sobre tu tarjeta de crédito solo son utilizados para el proceso de compra, no quedarán registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) del Banco Caixabank u otro banco que la Agencia de Viajes haya contratado.
Además, te informamos que en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, hemos incorporado a través de la pasarela de pagos REDSYS el sistema de pago seguro denominado Comercio Electrónico Seguro (CES). De esta forma, si eres titular de una tarjeta “securizada” siempre podrás efectuar pagos con tarjeta VISA o MASTERCARD en nuestra tienda.
Ante cualquier error en el pago, es recomendable ponerse en contacto con la entidad bancaria que ha expedido la tarjeta. El SITIO WEB específica a los titulares de las tarjeta que éste es responsable de las transacciones.
Se especifica seguridad aplicada SSL (Secure Sockets Layer), los datos se introducen en página segura, y se cumplen ley de Protección oficial de datos (LOPD).
10. RESPONSABILIDAD
PATAGONIABEST y el resto de agencias y/o proveedores intervinientes en este tipo de servicios, responderán frente al consumidor y usuario en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje combinado, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de los organizadores y detallistas a actuar contra dichos prestadores de servicios.
Dicha responsabilidad frente al consumidor y usuario será solidaria, sin perjuicio del derecho de repetición de quien responda ante el consumidor y usuario frente a quien sea imputable el incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato en función de su respectivo ámbito de gestión del viaje combinado.
Se responderá, asimismo, de los daños sufridos por el consumidor y usuario como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato, si bien dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor y usuario.
Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.
Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
Que los defectos se deban a un acontecimiento que el detallista, o en su caso, el organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar.
En los supuestos de exclusión de responsabilidad por darse alguna de las circunstancias previstas en los párrafos 2), 3) y 4), el Organizador y el Minorista que sean parte en el contrato estarán obligados, no obstante, a prestar asistencia adecuada y sin demora indebida al viajero en dificultades, en especial en caso de circunstancias inevitables y extraordinarias, en particular mediante:
El suministro de información adecuada sobre los servicios sanitarios, las autoridades locales y la asistencia consular.
La asistencia al viajero para establecer comunicaciones a distancia y la ayuda para encontrar fórmulas de viaje alternativas.
El Organizador y, en su caso, el Minorista podrán facturar un recargo razonable por dicha asistencia si la dificultad se ha originado intencionadamente o por negligencia del viajero. Dicho recargo no superará en ningún caso los costes reales en los que haya incurrido el organizador o el minorista.
En cuanto al límite del alcance y/o condiciones de pago de indemnizaciones por parte de los prestadores de servicios de viaje incluidos en el viaje combinado, se estará a lo dispuesto en los convenios internacionales que vinculen a la Unión Europea. En su defecto, y con exclusión de los daños corporales o perjuicios causados de forma intencionada o por negligencia, la indemnización tendrá como límite el triple del precio total del viaje.
La indemnización o reducción del precio concedida en virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre (B.O.E. 30-11-07) y la concedida en virtud de los Reglamentos comunitarios 261/2004, 1371/2007, 392/2009, 1177/2010, 181/2001 o convenios internacionales se deducirán la una de la otra para evitar el exceso de indemnización.
11. SENDERISMO Y VIAJES DE AVENTURA
Todas las actividades de montaña entrañan riesgos. El guía se encargará de gestionarlos para maximizar la seguridad de los participantes pero nunca podrá garantizarla por completo.
Es responsabilidad del cliente informar a PATAGONIABEST de cualquier tipo de alergia, lesión o enfermedad que haya tenido y que pueda afectarle durante la actividad. También es responsabilidad del cliente atender a las indicaciones del guía, y actuar en base a las indicaciones del mismo.
El guía responsable de la actividad tiene derecho a negar a un cliente la participación en la actividad debido a su falta de preparación, por tener material insuficiente o por no obedecer sus instrucciones.
El guía/proveedor puede decidir suspender la actividad antes de su inicio por razones meteorológicas hasta 24 horas previas a la actividad, en este caso deberá ofrecer una fecha alternativa y el cliente tendrá derecho a reservar dicha
actividad al mismo precio. Si el cambio se realiza dentro de un plazo de 24 horas el proveedor está obligado a ofrecer una actividad similar pero en un entorno seguro en esta misma fecha.
12. PASAPORTES, VISADOS Y DOCUMENTACIÓN.
Todos los viajeros, sin excepción (menores incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal correspondiente y la de los menores debidamente autorizados, según las leyes del país o países que se visitan. El Cliente se compromete a facilitar a la agencia por escrito, y antes de la contratación del viaje, la información referente a todas las circunstancias personales que puedan afectar a este respecto, para poder facilitar la información de índole general correspondiente.
Será por cuenta del Cliente, cuando los viajes así lo requieran, la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. En caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, la Agencia Organizadora declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios.
Para cualquier información específica al respecto, se recomienda la consulta al servicio de Recomendaciones de Viaje del Ministerio de Asuntos Exteriores, a través de la página web http://www.mae.es; o bien para ciudadanos de otros estados deberán consultar a su embajada/consulado. Así como, respecto a las cuestiones sanitarias en la página web https://www.mscbs.gob.es.
13. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier sugerencia, consulta o queja el usuario debe contactar con el servicio de atención al cliente a través del número de teléfono publicado en la web, por correo electrónico a info@PATAGONIABEST.
Se informa al Cliente, que en caso de querer presentar reclamación, debe dirigirse a PATAGONIABEST por escrito, mediante correo electrónico a info@patagoniabest, o mediante comunicación electrónica en el enlace anterior.
Asimismo, y en cumplimiento con lo dispuesto en el art. 40 de la Ley 7/2017 por la que se regula la resolución alternativa de litigios de consumo, le informamos que PATAGONIABEST, no se halla adherida a ningún organismo y/o entidad de resolución alternativa de los mismos.
No obstante lo anterior, si usted no está de acuerdo con la solución adoptada por nosotros al respecto de su
reclamación, podrá dirigirse a la Junta Arbitral de Consumo de su CCAA y/o de su Ayuntamiento correspondientes, así como a la Dirección General de Turismo. En todo caso, le informamos que PATAGONIABEST, no participará en el procedimiento arbitral ante dichas entidades indicadas.